Mesafeli Satış Sözleşmesi
TRIO3D Gizlilik ve Güvenlik Politikası
1. Amaç ve kapsam
Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, www.trio3dbaski.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, teklif isteyen veya TRIO3D ile iletişime geçen kullanıcıların bilgilerinin nasıl korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; internet sitesi, üyelik hesabı, sipariş, ödeme, teslimat, müşteri desteği, çerezler ve elektronik iletişim süreçlerini kapsar.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde ayrıca yayımlanan Kişisel Veriler Politikası ve Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.
2. Site sahibi ve iletişim bilgileri
Marka: TRIO3D
Resmî kişi veya şirket unvanı: [VERGİ LEVHASINDA YER ALAN RESMÎ UNVAN]
İnternet sitesi: www.trio3dbaski.com
Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi, Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun
E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63
TRIO3D tarafından sunulan ürün ve hizmetler, yukarıda bilgileri bulunan satıcı tarafından yürütülmektedir.
3. Toplanabilecek bilgiler
Kullanıcının internet sitesindeki işlemlerine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Teslimat ve fatura adresi
- Üyelik ve hesap bilgileri
- Sipariş ve ürün bilgileri
- Ödeme işlem durumu ve işlem referansı
- İade, iptal ve destek kayıtları
- IP adresi, cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri
- Kullanıcının isteğe bağlı olarak gönderdiği tasarım, model, görsel, isim, yazı veya ölçüler
- Ticari ileti ve pazarlama tercihleri
- İnternet sitesi üzerindeki çerez ve kullanım kayıtları
TRIO3D, ürün veya hizmetin sağlanması için gerekli olmayan bilgileri talep etmemeyi ve bilgileri işleme amacıyla sınırlı şekilde kullanmayı hedefler.
4. Bilgilerin kullanım amaçları
Kullanıcı bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
- Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
- Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Kişiye özel 3D baskı ürünlerin üretilmesi
- Ödeme işlemlerinin kontrol edilmesi
- Fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
- Kargo ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi
- İptal, iade, değişim ve müşteri desteği taleplerinin sonuçlandırılması
- Kullanıcı hesabının ve internet sitesinin güvenliğinin sağlanması
- Dolandırıcılık, yetkisiz erişim ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi
- Teknik sorunların tespit edilmesi
- Yetkili kamu kurumlarından gelen hukuka uygun taleplerin karşılanması
- Kullanıcının gerekli izinleri vermesi hâlinde kampanya ve ürün bilgilendirmelerinin gönderilmesi
Bilgiler, kullanıcıya bildirilen amaçların dışında kullanılmaz. İşleme amacı değişirse gerekli bilgilendirme yapılır.
5. Kişiye özel tasarım dosyaları
Kullanıcılar, kişiye özel ürün siparişleri kapsamında isim, yazı, logo, resim, üç boyutlu model, teknik çizim veya benzeri dosyalar gönderebilir.
Bu dosyalar:
- Siparişin değerlendirilmesi
- Üretime uygunluğunun kontrol edilmesi
- Fiyatlandırma yapılması
- Ürünün üretilmesi
- Müşteri desteğinin sağlanması
amaçlarıyla kullanılabilir.
Kullanıcı, gönderdiği içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu ve bu içeriklerin üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, marka, tasarım veya kişilik haklarını ihlal etmediğini kabul eder.
Müşteri tarafından gönderilen özel tasarımlar, ayrıca izin alınmadıkça reklam, sosyal medya paylaşımı veya referans amacıyla kullanılmaz.
6. Üyelik ve hesap güvenliği
Kullanıcı, hesap bilgilerini ve parolasını gizli tutmakla sorumludur.
Hesap güvenliğinin korunması için:
- Kolay tahmin edilemeyen bir parola kullanılmalıdır.
- Parola başka kişilerle paylaşılmamalıdır.
- Ortak cihazlarda işlem tamamlandıktan sonra hesaptan çıkış yapılmalıdır.
- Şüpheli bir işlem fark edildiğinde TRIO3D ile iletişime geçilmelidir.
Kullanıcının hesabına yetkisiz erişim şüphesi oluşması durumunda hesap geçici olarak sınırlandırılabilir ve kimlik doğrulaması talep edilebilir.
7. Ödeme ve kredi kartı güvenliği
İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödeme işlemleri, kullanılan banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülür.
Kullanılan ödeme kuruluşu: [IDEASOFT PAYMENTS, İYZİCO, PAYTR VEYA KULLANILAN SİSTEMİ YAZIN]
Kart bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir. TRIO3D, kullanıcılardan e-posta, WhatsApp veya telefon yoluyla kredi kartı numarası, kart şifresi, internet bankacılığı şifresi ya da SMS doğrulama kodu talep etmez.
Kullanıcılar kredi kartı, banka kartı veya hesap bilgilerini e-posta, WhatsApp mesajı ya da sosyal medya mesajı aracılığıyla göndermemelidir.
Ödeme güvenliği için:
- Site adresinin doğru olduğu kontrol edilmelidir.
- Tarayıcıdaki güvenli bağlantı göstergesi incelenmelidir.
- Ortak ve güvenilmeyen cihazlardan ödeme yapılmamalıdır.
- Kart doğrulama kodları üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
TRIO3D tarafından mail order yöntemi kullanılmıyorsa, müşteriden yazılı kart formu veya kart fotoğrafı istenmez.
8. Sipariş güvenliği ve doğrulama
Şüpheli, tutarsız veya güvenlik riski taşıyan siparişlerde kullanıcıdan sipariş ve iletişim bilgilerinin doğrulanması istenebilir.
Bu kontroller:
- Yetkisiz kart kullanımının önlenmesi
- Yanlış adrese teslimat riskinin azaltılması
- Kullanıcı ve satıcı güvenliğinin korunması
amaçlarıyla sınırlı olarak gerçekleştirilir.
Kullanıcıdan ihtiyaç dışı bilgi veya kredi kartı şifresi istenmez.
9. Bilgilerin üçüncü taraflarla paylaşılması
Kullanıcı bilgileri, yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:
- E-ticaret altyapısı sağlayıcısı IdeaSoft
- Bankalar ve ödeme kuruluşları
- Kargo ve lojistik firmaları
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları
- Barındırma, yazılım, yedekleme ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları
- E-posta veya SMS hizmeti sağlayıcıları
- Hukuk danışmanları
- Kanunen yetkili kamu kurumları ve adli makamlar
Aktarım yapılırken yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler paylaşılır.
Aydınlatma metninde veri aktarımının amaçlarının ve alıcı gruplarının açıkça belirtilmesi gerekir.
10. Yurt dışı hizmet sağlayıcıları
TRIO3D tarafından kullanılan analiz, sosyal medya, bulut, e-posta veya teknik hizmetlerden bazılarının sunucuları Türkiye dışında bulunabilir.
Bu hizmetler nedeniyle yurt dışına veri aktarımı gerçekleşiyorsa aktarım, KVKK’nın güncel yurt dışı aktarım hükümlerine ve uygun güvence mekanizmalarına göre yürütülür.
KVKK’nın yurt dışı aktarım sistemi 2024 yılında değiştirilmiş; yeterlilik kararı, uygun güvenceler ve belirli istisnai aktarım yöntemlerini içeren yeni düzenleme yürürlüğe girmiştir.
Yurt dışına veri aktarımı yapılmıyorsa bu bölüm uygulanmaz.
11. Ticari elektronik iletişim
Kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım mesajları, yalnızca gerekli iletişim izni bulunan kullanıcılara gönderilir.
Kullanıcılar ticari ileti tercihlerini:
- Üyelik hesabı üzerinden,
- Gönderilen iletideki abonelikten çıkma bağlantısıyla,
- trio3destek@gmail.com adresine bildirim göndererek
değiştirebilir.
Sipariş onayı, ödeme bildirimi, kargo bilgisi, güvenlik uyarısı veya müşteri hizmetleri yanıtları gibi hizmet mesajları, pazarlama mesajlarından farklıdır.
Kullanıcının site hizmetlerinden yararlanması, reklam ve pazarlama mesajlarına otomatik olarak onay verdiği anlamına gelmez. Aydınlatma ve açık rıza süreçlerinin ayrı şekilde yürütülmesi gerekir.
12. Çerezler
İnternet sitesinde, sitenin çalışması ve kullanıcı deneyiminin sağlanması amacıyla çerezler kullanılabilir.
Kullanılan çerezler genel olarak aşağıdaki gruplardan oluşabilir:
Zorunlu çerezler
Sepetin, oturumun, üyelik hesabının ve güvenlik özelliklerinin çalışması için kullanılır.
İşlevsel çerezler
Dil, bölge ve kullanıcı tercihleri gibi seçimlerin hatırlanmasını sağlar.
Performans ve analiz çerezleri
İnternet sitesinin nasıl kullanıldığını anlamaya ve teknik performansı geliştirmeye yardımcı olur.
Reklam ve pazarlama çerezleri
Kullanıcıya ilgi alanlarına göre reklam sunulması ve reklam performansının ölçülmesi amacıyla kullanılabilir.
Zorunlu olmayan çerezler kullanılıyorsa kullanıcıya kabul etme, reddetme ve tercihlerini yönetme seçenekleri sunulur. Zorunlu çerezler pazarlama amacıyla kullanılmaz.
Çerezlerin adı, sağlayıcısı, amacı ve saklama süresi ayrı bir Çerez Politikası içerisinde açıklanmalıdır.
13. E-posta ve iletişim güvenliği
Kullanıcılar, TRIO3D’ye gönderdikleri e-postalarda veya mesajlarda aşağıdaki bilgileri paylaşmamalıdır:
- Kredi kartı numarasının tamamı
- Kartın güvenlik kodu
- Kart veya hesap şifresi
- İnternet bankacılığı şifresi
- SMS doğrulama kodu
- Gereksiz kimlik belgesi görüntüleri
TRIO3D, kullanıcıdan bu bilgileri e-posta veya sosyal medya mesajıyla talep etmez.
Siparişle ilgili iletişim kurulurken sipariş numarası, ad-soyad ve talebin açıklanması yeterlidir.
14. Üçüncü taraf bağlantıları
İnternet sitesinde sosyal medya platformlarına, ödeme kuruluşlarına, kargo firmalarına veya diğer üçüncü taraf sitelere bağlantılar bulunabilir.
Kullanıcının üçüncü taraf bir siteye geçmesi hâlinde ilgili sitenin kendi gizlilik ve çerez politikaları uygulanır.
TRIO3D, üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya gizlilik politikalarından sorumlu değildir.
15. Bilgilerin korunması
TRIO3D, kişisel bilgilerin:
- Yetkisiz erişime uğramaması
- Hukuka aykırı kullanılmaması
- Değiştirilmemesi
- Kaybolmaması
- Yetkisiz şekilde açıklanmaması
için makul teknik ve idari tedbirler uygular.
Bu tedbirler; erişim yetkilendirmesi, parola güvenliği, güncel yazılımlar, güvenli bağlantı, kayıt ve yedekleme işlemleri ile hizmet sağlayıcı kontrollerini içerebilir.
Veri sorumlularının kişisel veri güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alması gerekir.
Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olmadığı dikkate alınmalıdır.
16. Veri ihlali ve şüpheli durumlar
Kişisel verilerin yetkisiz kişiler tarafından elde edildiğinin veya bir güvenlik ihlalinin gerçekleştiğinin tespit edilmesi hâlinde gerekli incelemeler yapılır.
Mevzuatın gerektirdiği durumlarda ilgili kişiler ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu bilgilendirilir.
Kullanıcılar şüpheli bir hesap işlemi veya güvenlik sorunu fark ederse aşağıdaki iletişim kanallarından TRIO3D’ye ulaşabilir:
E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63
17. Politika değişiklikleri
Bu politika; kullanılan altyapının, ödeme yöntemlerinin, çerezlerin, hizmet sağlayıcıların veya mevzuatın değişmesi durumunda güncellenebilir.
Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
18. İletişim
Gizlilik ve güvenlik politikası hakkında soru, görüş veya talepler için:
Marka: TRIO3D
E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63
Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi, Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun
SEO bilgileri
Hedef kelime:gizlilik ve güvenlik politikası
Sayfa başlığı:Gizlilik ve Güvenlik Politikası | TRIO3D
Karakter sayısı: 40
Meta açıklaması:TRIO3D gizlilik ve güvenlik politikası; kişisel verilerin korunması, ödeme güvenliği, çerezler ve hesap güvenliği hakkında bilgi verir.
Karakter sayısı: 135
Yayımlamadan önce yalnızca resmî kişi/şirket unvanını ve kullandığın ödeme kuruluşunu doldur. Ayrıca gerçekten mail order kullanmıyorsan eski metindeki mail order bölümünü kesinlikle geri ekleme.
Bu eski şablonu tamamen kaldır. Pazarlama iznini sözleşme kabulüne bağlayan hükümler, ilgisiz ürün grupları ve güncel olmayan cayma/iade süreleri içeriyor.
Aşağıdaki metni kullan. Resmî satıcı unvanını ve anlaşmalı iade kargo firmasını doldurmadan yayımlama. IdeaSoft sipariş ve müşteri bilgilerini otomatik ekliyorsa [ALAN] bölümlerinde paneldeki dinamik değişkenleri koru. Kaynak işaretlerini siteye yapıştırırken çıkarabilirsin.
TRIO3D MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.trio3dbaski.com internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı bilgileri
Marka: TRIO3D
Resmî ad/ünvan: [VERGİ LEVHASINDA YAZAN RESMÎ AD VEYA ŞİRKET ÜNVANI]
Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi, Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun
Telefon: 0539 301 25 63
E-posta: trio3destek@gmail.com
İnternet sitesi: www.trio3dbaski.com
Vergi/MERSİS numarası: [VARSA YAZIN]
Satıcının ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri tüketiciye sözleşme kurulmadan önce bildirilmelidir. Bu nedenle yalnızca “TRIO3D” marka adının yazılması yeterli değildir; resmî unvan alanı tamamlanmalıdır.
1.2. Alıcı bilgileri
Adı ve soyadı/ünvanı: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFON NUMARASI]
E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]
ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
2. Tanımlar
Bu sözleşmede geçen;
ALICI: Bir malı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketiciyi,
SATICI: TRIO3D markasıyla ürün satan ve yukarıda resmî bilgileri belirtilen gerçek veya tüzel kişiyi,
SİTE: www.trio3dbaski.com internet sitesini,
ÜRÜN: İnternet sitesinde satışa sunulan standart veya kişiye özel 3D baskı ürününü,
KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN: Alıcının gönderdiği isim, yazı, renk, ölçü, görsel, model, logo veya diğer kişisel talepler doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve standart satışa tekrar sunulması mümkün olmayan ürünü,
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
BAKANLIK: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,
ifade eder.
3. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SİTE üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, üretimi, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iptal ve iade işlemleri ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, siparişi onayladığında ürün bedeli, varsa kargo ücreti, vergiler ve ödeme ekranında açıkça gösterilen diğer ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
Sipariş onayından hemen önce işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun açık biçimde gösterilmesi ve ürünün temel özellikleri, toplam fiyatı, kargo masrafları ile cayma şartlarının önceden bildirilmesi gerekir.
4. Sipariş ve ürün bilgileri
Sözleşme konusu siparişin bilgileri aşağıdaki gibidir:
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Sipariş tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Ürün türü/modeli: [MODEL]
Renk: [RENK]
Ölçü: [ÖLÇÜ]
Adet: [ADET]
Birim fiyat: [BİRİM FİYAT]
Ürün ara toplamı: [ARA TOPLAM]
İndirim: [VARSA İNDİRİM]
Kargo ücreti: [KARGO ÜCRETİ]
Vergiler dâhil toplam: [TOPLAM TUTAR]
Ödeme yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Tahmini üretim süresi: [ÜRETİM SÜRESİ]
Tahmini teslimat süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]
Ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, görselleri, üretim seçeneği ve varsa kişiselleştirme ayrıntıları ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.
5. Kişiye özel 3D baskı siparişleri
Kişiye özel siparişlerde üretim, ALICI’nın bildirdiği veya onayladığı bilgiler doğrultusunda yapılır.
ALICI aşağıdaki bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür:
- İsim ve yazılar
- Yazım ve noktalama
- Ölçüler
- Renk tercihleri
- Adet bilgisi
- Gönderilen model veya görseller
- Tasarım üzerindeki yerleşim ve kişiselleştirme ayrıntıları
Üretime başlanmadan önce fark edilen hata ve değişiklik talepleri en kısa sürede SATICI’ya bildirilmelidir. Üretime başlanmış bir üründe değişiklik yapılması teknik olarak mümkün değilse yeni üretim ve ek ücret gerekebilir.
ALICI tarafından onaylanan tasarım önizlemesi, ölçüler ve ürün açıklamasında belirtilen üretim özellikleri siparişin temel niteliklerinin bir parçasıdır.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasının bulunması, yanlış, eksik, kırık, üretim hatalı veya onaylanan özelliklere aykırı gönderilen ürünlerde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Tasarım ve fikrî mülkiyet hakları
ALICI, üretim amacıyla gönderdiği logo, görsel, üç boyutlu model, yazı, karakter, marka veya diğer içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder.
SATICI;
- Hukuka aykırı,
- Üçüncü kişilerin marka, telif veya tasarım haklarını açıkça ihlal eden,
- Tehdit, nefret veya yasa dışı faaliyet içeren,
- Üretimi teknik ya da hukuki açıdan uygun olmayan
siparişleri reddedebilir veya iptal edebilir.
ALICI tarafından gönderilen kişiye özel tasarımlar, ALICI’nın ayrıca izni alınmadan reklam, sosyal medya veya tanıtım amacıyla kullanılmaz.
7. Fiyat ve kargo ücreti
Sitede gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.
500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
500 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya, kupon veya indirim sonrasında sipariş tutarı 500 TL’nin altına düşerse ücretsiz kargo şartı, kampanyada aksi belirtilmedikçe indirimli sepet tutarı üzerinden değerlendirilir.
ALICI’nın standart kargo dışında özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde ilgili ek ücret sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
Önceden açıkça bildirilmeyen ek masraflardan ALICI sorumlu tutulamaz.
8. Ödeme
Ödeme; SİTE üzerinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilir.
Kullanılan ödeme kuruluşu: [IDEASOFT PAYMENTS / İYZİCO / PAYTR / DİĞER]
Kartlı ödeme bilgileri, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden işlenir. SATICI, kredi kartı şifresi, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresini e-posta, telefon ya da WhatsApp üzerinden talep etmez.
Ödemenin gerçekleşmemesi, banka tarafından iptal edilmesi veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi hâlinde SATICI’nın ürünü üretme ve teslim etme yükümlülüğü başlamaz.
Güvenlik riski tespit edilen siparişlerde ödeme kuruluşu tarafından ek doğrulama talep edilebilir. Doğrulamanın tamamlanmaması durumunda sipariş iptal edilebilir ve tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
9. Üretim ve teslimat
Standart ürünler, ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde hazırlanarak kargoya verilir.
Taahhüt edilen özel bir süre bulunmuyorsa standart ürün siparişlerinin en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerekir. Kişinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen mallarda daha uzun bir üretim ve teslimat süresi taraflarca açıkça kararlaştırılabilir.
Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz; yeniden gönderim için gerçek kargo maliyeti talep edilebilir.
Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. Ancak ALICI’nın SATICI tarafından sunulan taşıyıcı dışında kendi seçtiği taşıyıcıyı kullanması hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçer.
10. Siparişin yerine getirilememesi
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.
Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.
11. Standart ürünlerde cayma hakkı
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır:
E-posta: trio3destek@gmail.com
Posta adresi: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi, Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun
Cayma bildiriminde şu bilgiler yer almalıdır:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün
- Cayma talebinin açık beyanı
- İletişim bilgileri
Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. ALICI’nın cayma kararını açıkça bildirmesi yeterlidir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim yerine e-posta veya diğer ispatlanabilir yazılı yöntemlerin kullanılması gerekir.
12. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı
ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ve standart satışa tekrar sunulamayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsama aşağıdaki ürünler girebilir:
- İsim veya özel yazı eklenmiş ürünler
- ALICI’nın belirlediği özel ölçülerde üretilen ürünler
- Gönderilen fotoğraf, logo veya modele göre hazırlanan ürünler
- ALICI’ya özel renk ve tasarım kombinasyonuyla üretilen ürünler
- Standart olarak yeniden satılamayacak prototipler
- ALICI’nın onayladığı kişiselleştirilmiş 3D baskılar
Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnaları arasında bulunmaktadır.
Bir ürünün yalnızca siparişten sonra 3D yazıcıyla üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Herkese aynı özelliklerle satılabilen standart ürünlerde genel cayma hükümleri uygulanır.
Kişiye özel ürünün ayıplı, kırık, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı olması durumunda ALICI’nın kanuni hakları devam eder.
13. İade işlemleri
Cayma hakkını kullanan ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.
İade edilecek ürünün mümkünse;
- Tüm parçalarıyla,
- Varsa aksesuarlarıyla,
- Fatura veya sipariş bilgileriyle,
- Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek
gönderilmesi gerekir.
Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ALICI, ürünü iade sürecinde özenle korumak ve güvenli şekilde paketlemekle yükümlüdür.
Cayma bildiriminden sonra ürünün geri gönderilmesi için tüketiciye tanınan süre 10 gündür.
14. İade kargo firması
Anlaşmalı iade kargo firması: [KARGO FİRMASININ ADINI YAZIN]
İade kodu: [VARSA İADE KODU]
ALICI ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğinde iade kargo ücreti kendisinden talep edilmez.
Belirtilen kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ilave ücret talep etmeden ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.
Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade kargo masrafı ALICI’ya yüklenemez.
15. Bedel iadesi
Geçerli bir cayma talebinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.
İade;
- ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak,
- Tek seferde,
- ALICI’ya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden
gerçekleştirilir.
SATICI’nın bankaya veya ödeme kuruluşuna süresi içinde iade talimatı vermesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, bankanın işlem süresine göre değişebilir. Satıcının iade süresi ve ödeme yöntemine uygun geri ödeme yükümlülüğü Ticaret Bakanlığının güncel rehberinde açıklanmaktadır.
16. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürünün;
- Kırık veya ciddi biçimde hasarlı,
- Siparişte belirtilenden farklı,
- Eksik parçalı,
- Yanlış isim veya tasarımla,
- Onaylanan ölçü ya da modelden farklı,
- Normal kullanımını engelleyen üretim hatasıyla
teslim edilmesi hâlinde ALICI, durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.
Talep değerlendirilirken ürün fotoğrafları, paket görüntüleri ve sipariş bilgileri istenebilir.
Ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, kanundaki şartlara göre;
- Ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini,
- Ücretsiz onarımını,
- Satış bedelinden indirim yapılmasını veya
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesini
talep edebilir.
Ayıplı maldan doğan zorunlu tüketici hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.
17. 3D baskının teknik özellikleri
Ürün sayfasında açıkça belirtilmiş olması şartıyla, kullanılan 3D baskı yönteminin doğal sonucu olan katman çizgileri, küçük yüzey farklılıkları ve ekran ile gerçek ürün arasında oluşabilecek sınırlı renk farklılıkları ürünün temel üretim özellikleri kapsamında değerlendirilebilir.
Ancak bu hüküm;
- Ürünün siparişe aykırı üretilmesini,
- Kullanılamaz durumda olmasını,
- Ciddi ölçü hatalarını,
- Kırık veya eksik teslim edilmesini
ayıpsız hâle getirmez ve ALICI’nın zorunlu kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
18. Kargo teslimatı ve paket kontrolü
ALICI’nın teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol etmesi önerilir.
Görünür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi ve paketin fotoğrafla kayıt altına alınması işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Paketin tutanaksız teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı veya hasarlı üründen doğan zorunlu kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
19. Sipariş iptali
Standart ürün siparişleri kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kişiye özel siparişlerde iptal talebi üretime başlanmadan önce iletilmelidir. Üretime başlanmış ve ALICI’nın özel taleplerine göre hazırlanmakta olan ürünlerde sipariş iptali kabul edilmeyebilir.
SATICI tarafından iptal edilen ve tahsil edilmiş siparişlerin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde ALICI’ya iade edilir.
20. Kişisel veriler ve elektronik iletişim
ALICI’nın kişisel verileri; sipariş, ödeme, üretim, faturalandırma, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Ayrıntılı bilgi, SİTE’de yayımlanan Kişisel Veriler Politikası, Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası içerisinde yer alır.
Bu sözleşmenin onaylanması, ALICI’nın reklam veya pazarlama mesajları almayı kabul ettiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti onayı ve gerekli açık rızalar, sözleşme onayından ayrı seçeneklerle alınmalıdır. KVKK Kurulu, aydınlatma ve açık rıza işlemlerinin birbirinden ayrı yürütülmesi gerektiğini 2026 tarihli ilke kararıyla ayrıca vurgulamıştır.
21. Mücbir sebep
Doğal afet, yangın, savaş, salgın, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, enerji kesintisi, kamu makamlarının kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi durumunda ALICI bilgilendirilir.
ALICI, olayın niteliğine göre;
- Siparişin iptalini,
- Teslimatın ertelenmesini veya
- Uygun olması hâlinde eş değer bir ürünle değiştirilmesini
talep edebilir.
ALICI’nın onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
22. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan parasal sınırlar dikkate alınarak ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanuni şartlara göre dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Tüketici davaları ALICI’nın yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.
23. Elektronik kayıt ve sözleşmenin saklanması
İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmasıyla kurulur.
Siparişe ait sözleşme, ön bilgilendirme formu, ödeme ve teslimat bilgileri elektronik ortamda saklanabilir ve ALICI’ya e-posta, üyelik hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunulabilir.
ALICI’nın sözleşmeyi onaylaması, yürürlükteki mevzuatla kendisine tanınan emredici haklardan vazgeçtiği anlamına gelmez.
24. Yürürlük
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın siparişini onayladığı [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.
SATICI:
[RESMÎ SATICI UNVANI]
ALICI:
[ALICI ADI SOYADI]
SİPARİŞ NUMARASI:
[SİPARİŞ NUMARASI]
SÖZLEŞME TARİHİ:
[SİPARİŞ TARİHİ]