TRIO3D İptal  İade Şartları ve Cayma Koşulları 

1. Satıcı bilgileri

Marka: TRIO3D
Satıcının resmî adı/unvanı: [VERGİ LEVHASINDAKİ RESMÎ UNVAN]
Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi (Yeşilova), Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun
E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63
İnternet sitesi: www.trio3dbaski.com

Bu koşullar, www.trio3dbaski.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında uygulanır.

2. Genel hükümler

Müşteri, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onaylamış kabul edilir.

Satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

3. Kargo ücreti

500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

500 TL’nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Müşterinin standart teslimat dışında özel veya hızlı teslimat seçeneği talep etmesi hâlinde ortaya çıkabilecek ilave ücretler sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.

4. Siparişin hazırlanması

Stokta bulunan standart ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Kişiye özel 3D baskı ürünlerde üretim; müşterinin ilettiği isim, yazı, renk, ölçü, model, görsel veya diğer özelleştirme bilgilerinin onaylanmasından sonra başlar.

Müşteri tarafından gönderilen ölçü, metin, isim, renk ve tasarım bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Üretime başlanmadan önce fark edilen hataların en kısa sürede TRIO3D’ye bildirilmesi gerekir.

5. Sipariş iptali

İptal ve İade Şartları

Standart ürün siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebi oluşturularak iptal edilebilir.

Kişiye özel ürünlerde iptal talebi, üretime başlanmadan önce iletilmelidir. Üretime başlanmış veya üretimi tamamlanmış kişiye özel ürünlerde iptal talebi, ürünün kişiye özel hazırlanmış olması nedeniyle kabul edilmeyebilir.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63

İptal talebi oluştururken sipariş numarası, müşterinin adı ve talebin açık şekilde belirtilmesi gerekir.

6. Teslimat süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık ve teslimat süresi içerisinde kargoya verilir.

Standart mal satışlarında teslimat süresi, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmamışsa yasal olarak 30 günü geçemez. Kişinin isteği veya özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda müşteri en geç üç gün içinde bilgilendirilir. Tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

7. Teslimat sırasında kontrol

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya açılma bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde görünür hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse paketin fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması gerekir.

Paketin teslim alınmış olması, müşterinin ayıplı veya hasarlı üründen doğan kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlerde tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir.

8. Cayma hakkı

Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde TRIO3D’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

trio3destek@gmail.com

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası
• Müşterinin adı ve soyadı
• İade edilmek istenen ürün
• Cayma talebinin açık beyanı
• İletişim bilgileri

Resmî cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; müşterinin cayma kararını açıkça bildirmesi yeterlidir. Ticaret Bakanlığı rehberine göre cayma bildiriminin yalnızca telefonla yapılması uygun bir yöntem olarak kabul edilmemektedir.

9. Cayma hakkının kullanılamayacağı kişiye özel ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girebilir:

• Üzerine kişiye özel isim veya yazı eklenen ürünler
• Müşterinin belirlediği özel ölçülerde üretilen ürünler
• Müşterinin gönderdiği görsel veya modele göre hazırlanan ürünler
• Müşteriye özel renk, tasarım veya kombinasyonla üretilen ürünler
• Standart satışa tekrar sunulamayacak özel 3D baskılar
• Müşterinin onayladığı özel tasarım veya prototipler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, cayma hakkı istisnaları arasında yer alır.

Ancak bir ürünün yalnızca 3D yazıcıyla üretilmiş veya siparişten sonra basılmış olması, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Standart özelliklerle herkese satılabilen ürünlerde genel cayma hakkı kuralları uygulanır.

10. Kişiye özel ürünlerde ayıp ve üretim hatası

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün hatalı, eksik, kırık, yanlış veya siparişe aykırı gönderilmesi hâlinde müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda müşteri TRIO3D ile iletişime geçebilir:

• Ürünün sipariş edilen modelden farklı olması
• İsim, yazı veya görselin müşteri onayından farklı basılması
• Üründe üretim kaynaklı kırık veya ciddi deformasyon bulunması
• Siparişte belirtilen adet veya parçaların eksik gönderilmesi
• Ürünün kullanımını engelleyen baskı hatalarının bulunması

Hatalı veya ayıplı ürünlerde müşteri, mevzuatta bulunan seçimlik haklardan yararlanabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin değişim, onarım veya iade masrafları müşteriye yüklenmez.

Üründeki 3D baskı katman izleri, destek temas noktaları veya kullanılan üretim yönteminin doğal sonucu olan ve ürün açıklamasında belirtilen küçük yüzey farklılıkları, ürünün kullanımını veya siparişe uygunluğunu etkilemediği sürece tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

11. İade edilecek ürünün gönderilmesi

Cayma bildiriminde bulunan müşteri, bildirimi TRIO3D’ye gönderdiği tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.

İade edilecek ürün mümkünse:

• Orijinal ambalajıyla
• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla
• Kullanım sonucu olağan dışı zarar verilmeden
• Fatura veya sipariş bilgileriyle
• Güvenli biçimde paketlenerek

gönderilmelidir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak müşteri, ürünü ve parçalarını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemelidir.

12. İade kargo ücreti

İadeler için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı:

[ANLAŞMALI KARGO FİRMASININ ADINI BURAYA YAZIN]

Müşterinin ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü göndermesi hâlinde iade kargo masrafı müşteriden talep edilmez.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmezse müşteriden iade kargo ücreti alınamaz. Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda TRIO3D, müşteriden ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar.

Ürün, TRIO3D’nin bilgisi ve onayı dışında karşı ödemeli veya farklı bir taşıyıcıyla gönderilmeden önce destek birimiyle iletişime geçilmelidir.

13. Bedel iadesi

Geçerli bir cayma talebinde, müşteriden tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin TRIO3D’ye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

İade:

• Müşterinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Tek seferde,
• Müşteriye ilave masraf yüklenmeden

gerçekleştirilir.

TRIO3D’nin ödeme kuruluşuna süresi içinde iade talimatı vermesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.

Kampanyalı bir siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkarsa, uygulanmış olan indirim veya ücretsiz kargo avantajı kalan sipariş tutarına göre yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

14. Yanlış veya eksik ürün

Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi hâlinde müşteri, ürünü kullandıktan veya üzerinde değişiklik yaptıktan önce TRIO3D ile iletişime geçmelidir.

Yanlış veya eksik gönderim TRIO3D’den kaynaklanıyorsa gerekli değişim, tamamlama ve gönderim masrafları TRIO3D tarafından karşılanır.

15. Yetkisiz kart kullanımı

Ödeme işlemlerinde yetkisiz kart kullanımı şüphesi oluşması hâlinde sipariş güvenlik amacıyla beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir.

Ürün teslim edildikten sonra ödeme işleminin yetkisiz kullanım nedeniyle iptal edildiğinin tespit edilmesi durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri, ilgili mevzuat, banka ve ödeme kuruluşu kayıtları kapsamında değerlendirilir.

16. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, yangın, salgın, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu makamlarının kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri nedenlerle siparişin zamanında teslim edilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Müşteri, şartlara göre siparişin iptalini, uygun bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

17. İletişim

İptal, iade, cayma, değişim ve hasarlı ürün talepleri için:

E-posta: trio3destek@gmail.com
Telefon: 0539 301 25 63
Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi (Yeşilova), Güzel Bahçe Sitesi No: 103 J, İç Kapı No: 33, Canik/Samsun

Başvuruların daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numarasının ve talebin açıkça belirtilmesi önerilir.

Son güncelleme: 20 Temmuz 2026